¿Qué es el Marketing Uno-a-Uno? Definición, Ejemplos y Más

El marketing continúa siendo un campo en constante evolución, con avances cada año. Las empresas están encontrando formas más efectivas de conectar a las personas con los productos. ¿La tendencia más nueva? El marketing personalizado.

El marketing personalizado son campañas adaptadas a los intereses y a la demografía de un consumidor — al aprovechar los datos y la tecnología digital, un marketero puede orientar y adaptar anuncios que serán extremadamente relevantes para los intereses del consumidor y casi garantizar una venta/conversión.

Pero, ¿qué sigue después de la personalización básica? El Marketing uno-a-uno.

Definición del Marketing Uno-a-Uno

El marketing uno-a-uno o el marketing 1:1 es una estrategia que enfatiza en tener una experiencia individualizada con los clientes. Se cree que la personalización de las interacciones mejora la lealtad del cliente y tiene un alto retorno de inversión en marketing.

Uno-a-uno no es necesariamente un concepto nuevo. El enfoque individual es casi tan antiguo como el negocio mismo. Desde el nacimiento del comercio, los propietarios de tiendas han recordado detalles sobre sus clientes para usar ese conocimiento y mejorar el servicio, y así aumentar las ventas.

Entonces, ¿por qué tanto escándalo?

Las campañas de marketing 1:1 pueden ser «un segmento de uno», en lugar de tener que segmentar a los consumidores en un grupo y enviarles el mismo mensaje; ahora usted puede lanzar material de marketing que parece único para el individuo.

¿Cómo? Bueno, hay muchas maneras de hacerlo. Usando un CRM para llegar a un individuo, enviándole un correo electrónico personalizado, entregando contenido programático a través de una herramienta de automatización de marketing, o, usando video…

Video Marketing Uno-a-Uno

Imagine poder enviar un millón de videos únicos a un millón de personas. Esos millones de videos están completamente diseñados para el usuario final: suena como muchas horas de trabajo y tiempo de desarrollo ¿cierto?

Bueno, no exactamente. En esto es en lo que estamos trabajando aquí en Vedia, en el utilizar datos contextuales para mostrar anuncios y videos únicos a los consumidores. Usted puede usar diferentes bits de datos para crear un video que sea adecuado para sus clientes. Aquí hay un ejemplo:

Estamos trabajando con empresas en diversas industrias para tener anuncios personalizados, ofertas, videos de registro, videos de correo electrónico y más. Independientemente de los datos que tenga para convertirlos en video, podemos hacer que suceda — nos estamos posicionando para ser la solución de video uno-a-uno más flexible.

Cómo Iniciar una Iniciativa de Marketing Uno-a-Uno

Hay muchos elementos que puede utilizar desde el pensamiento de diseño para comenzar una iniciativa de marketing uno-a-uno. Empiece por empatizar con el usuario final y comprender cómo se sentirán cuando vean las nuevas ofertas.

Comprender qué problemas tiene su usuario es un comienzo perfecto para descubrir cómo llegar a ellos, y le puede dar ideas de cómo perfeccionar sus ofertas y tal vez incluso desarrollar nuevas características.

Profundizaremos en el diseño pensando un poco más en el futuro, por ahora, lo mantendremos simple y proporcionaremos cuatro pasos para comenzar una campaña de marketing uno-a-uno.

1) Identifique Prospectos y Clientes

Cree y mantenga una extensa base de datos de clientes con información de todos los canales y puntos de contacto de los mismos.

2) Interactúe con los Clientes

Si es posible, solicite retroalimentación que puedan ayudarlo a mejorar su producto y la experiencia con el cliente lo más pronto posible. Esta es una excelente manera de establecer una relación temprana con sus clientes y comprender mejor sus necesidades individuales.

3) Diferenciar a los Clientes

Después de obtener más información sobre sus clientes, busque formas de diferenciarlos y agruparlos. Si es más probable que compren el «producto a» que el «producto b», elabore una estrategia de mensajería programática que los incentivará a comprar sus productos.

4) Personalice

Personalice productos, servicios y mensajes para el cliente. Marketing 91 ofrece el ejemplo de Harley Davidson como una buena «marca de culto» que puede crear una gran estrategia personalizada de extremo a extremo. Incluso personalizar sus productos (motocicletas) al gusto del usuario.

¿Puede el Marketing Uno-a-Uno Mejorar mi Negocio?

Si se ejecuta bien, sí. Puede aumentar el gasto de los clientes hasta en un 500%. Sin embargo, todo dependerá de los datos sociales y de comportamiento que usted recopile y de cómo esté dispuesto a usarlos.

En resumen, eliminará el uso de medios caros y promociones para brindarle un canal de comunicación directo con su cliente. Esto reduce el costo de los recursos y ayuda a aumentar las ventas generales. Si necesita más pruebas:

Diez estadísticas rápidas de marketing uno-a-uno

1. El 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
2. El 72% de los consumidores en el 2019 solo interactúa con mensajes de marketing personalizados según sus intereses específicos.
3. El 80% de los que se clasifican como compradores frecuentes dicen que solo compran con marcas que personalizan su experiencia.
4. El 90% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos de comportamiento si se proporcionan beneficios adicionales que hacen que comprar sea más barato o más fácil.
5. El 70% de los millennials está dispuesto a permitir que los empresas rastreen sus comportamientos de navegación y compra a cambio de una mejor experiencia.
6. El 70% de los millennials se sienten frustrados con las marcas que les envían correos electrónicos de marketing irrelevantes y prefieren correos electrónicos personalizados en lugar de comunicaciones masivas.
7. Para el 2020, el 51% de los consumidores esperan que las empresas anticipen sus necesidades y hagan sugerencias relevantes antes de hacer contacto.
8. 4.77% de los marketeros dicen que la personalización en tiempo real es crucial; sin embargo, el 60% dice que es un desafío realizarlo.
9. La personalización funciona: el 88% de los marketeros de EE. UU. informaron haber visto mejoras apreciables debido a la personalización —  con más de la mitad reportando un aumento superior al 10%.
10. El incremento de la personalización en más canales puede aumentar el gasto total del consumidor hasta un 500%.

¿Qué Puede Mejorar el Marketing 1:1?

Además de los ingresos, un enfoque 1:1 puede mejorar otros indicadores clave de rendimiento relacionados con el marketing. Sería inteligente asegurarse de que se está centrando en mejorar las métricas a continuación para sacar más provecho de sus campañas:

Pago Por Clic

Su segmentación de marketing e investigación de palabras clave puede revelar la intención del consumidor. Usted tendrá que adaptar la publicidad PPC para que los anuncios sean más relevantes para el usuario. Los eventos en tiempo real también brindarán la oportunidad de personalizar aún más.

Reorientación

Los anuncios con visualización pueden volver a atraer a las personas que visitaron su página y se devolvieron. Estos se muestran en otros sitios en la web. Eche un vistazo a la Red de Display de Google o Outbrain para llegar a sus clientes a través de Internet.

Redes Sociales

Uno de los métodos más efectivos para personalizar los anuncios es usar redes sociales para segmentar a los usuarios según sus intereses. Sitios como Facebook pueden dirigirse a individuos por ubicación, profesión, edad, género, intereses y comportamiento.

Sitio web

Puede personalizar un sitio web para visitas constantes, utilizando un sistema de cuenta que puede estimular la conducta de compra — piense en sitios de consumo, como Target o Amazon, que adaptan las ofertas cuando usted visita su sitio web.

Correo Electrónico

Segmente su base de datos de correo electrónico para enviar contenido diferente a grupos o para individualizar. Esto se puede hacer usando una herramienta como MailChimp, Marketo y Hubspot.

Ejemplos de Marketing Uno-a-Uno

Ahora que comprende mejor el marketing personalizado, puede ser creativo con la forma en la que posiciona su producto, sus campañas de marketing y la experiencia del cliente.

¿Necesita inspiración para comenzar? Así es como algunas de las principales empresas utilizan el marketing 1:1 —

Grammarly— Correos Personalizados

Las versiones Grammarly premium y freemium generan correos electrónicos que son únicos a partir de los datos de sus usuarios. Este resumen semanal se envía todos los lunes y le muestra a los usuarios las mejoras en productividad, vocabulario, precisión y más.

El modelo freemium de la aplicación Grammarly ofrece muchas de las correcciones gramaticales que los usuarios podrían hacer, y el resumen semanal les recuerda que pueden beneficiarse al usar una cuenta premium.

Spotify — Lista de Reproducción Personalizada

Si usted es un usuario de Spotify, probablemente haya escuchado la lista de reproducción «Discover Weekly». Esta es una lista específica para un tipo de usuario, con recomendaciones de géneros, músicos y listas de reproducción basados en su cuenta.

Este algoritmo semanal está realizado para mantener a los usuarios leales a la marca y para que sigan reproduciendo música en su aplicación. Si desea obtener más información sobre la magia detrás del algoritmo Discover de Spotify eche un vistazo a este enlace.

Coca Cola — Botellas Personalizadas

El marketing 1:1 no es solo para el mundo digital. Coca-Cola logró crear una campaña de marketing única con su campaña «comparte una coca» con el objetivo de llegar a más millennials.

Esta estrategia de marketing consistía en tener cada botella de Coca estampada con nombres populares. Esta campaña terminó siendo viral, con más de 12 millones de impresiones en los medios y un aumento del 7% en el consumo de adultos jóvenes.

¿Alguna Pregunta sobre Marketing 1:1?

¿Todavía necesita ayuda para comprender el marketing uno-a-uno? Estamos aquí para ayudarlo a aprender.

Siéntase libre de dejar algunos comentarios a continuación, y lo ayudaremos a través de sus consultas. También siéntase libre de visitar Vedia y descubramos si podemos comenzar sus campañas de marketing personalizadas.